Puntuazo
Algú t'ha posat una ressenya que no és d'un client

T'han posat una ressenya falsa: què es pot fer de veritat

Hi ha quatre vies reals. Cap no garanteix la retirada, i qui et digui el contrari t'està mentint. Aquí les tens totes quatre, amb el que costen, el que triguen i el que se'n pot esperar.

Les quatre vies

  1. Denunciar-la a Google

    Cost
    Gratis
    Termini
    De dies a setmanes
    Què se'n pot esperar
    Baixa o mitjana, i depèn del tot d'encertar el motiu

    Només funciona si la ressenya infringeix una política concreta: interacció falsa, conflicte d'interessos, contingut fora de tema, assetjament, publicació de dades personals, discurs d'odi o contingut sexual. Google ho diu amb totes les lletres:

    «No denunciïs una ressenya perquè no hi estiguis d'acord o no t'agradi. Google no es fica en els conflictes entre empreses i clients.»

    Google, denunciar ressenyes inadequades

    Aquí hi ha la diferència entre que funcioni i que no: denunciar amb el motiu de política correcte en comptes de fer-ho amb un «és falsa» genèric. Si te la deneguen, l'eina d'apel·lacions triga fins a 5 dies hàbils i els negocis de l'Espai Econòmic Europeu tenen rutes addicionals.

    Google no té cap manera de rebre denúncies per programa. Només per la seva interfície web. Qualsevol que et vengui «denúncies automatitzades» t'està enganyant.

  2. Notificació per l'art. 16 del Reglament de Serveis Digitals

    Cost
    Gratis
    Termini
    Setmanes
    Què se'n pot esperar
    No garanteix la retirada, però obliga Google a respondre't de manera motivada

    Aquesta via és per quan la ressenya és il·lícita, no només negativa: una injúria, una calúmnia, una amenaça o la publicació de dades personals. Google Maps és un prestador d'allotjament i ha d'oferir un mecanisme de notificació, acusar-ne recepció i comunicar una decisió motivada.

    Si la decisió no et convenç, l'art. 20 et dona sis mesos per reclamar pel sistema intern, gratis, i l'art. 21 obre la resolució extrajudicial davant d'òrgans certificats. A Espanya, el coordinador de serveis digitals és la CNMC.

    És el graó intermedi entre el botó de denunciar i el jutjat, i el 2026 continua sent el més infrautilitzat dels quatre.

  3. Requeriment extrajudicial i expedient de l'art. 20.4

    Cost
    Burofax i, si el vols signat, honoraris d'advocat
    Termini
    Setmanes
    Què se'n pot esperar
    Funciona bé contra un autor identificable; contra Google, poc

    Un burofax d'advocat adreçat a Google no genera per ell sol el coneixement efectiu de l'art. 16 de la LSSI, que la interpretació clàssica reserva a la resolució d'un òrgan competent. On sí que funciona és contra l'autor quan se'l pot identificar: moltes ressenyes es retiren soles en rebre un requeriment seriós.

    I des del desembre del 2025 hi ha una palanca nova i directa: l'art. 20.4 del text refós de consum et faculta per sol·licitar l'eliminació d'una ressenya que no sigui d'un client real, sempre que ho acreditis «de manera fefaent». Això vol dir muntar un expedient probatori de veritat: extractes de TPV, reserves o facturació del període que demostrin que aquella persona no hi va ser.

    La llei et faculta per sol·licitar l'eliminació. La càrrega de la prova és teva i la decisió continua sent de la plataforma.

  4. Via judicial

    Cost
    Alt: advocat, procurador i temps
    Termini
    Mesos, i de vegades més d'un any
    Què se'n pot esperar
    Real, però només té sentit amb un dany gros i un autor identificable

    Per la via civil, la Llei orgànica 1/1982 protegeix l'honor: l'art. 7.7 cobreix la imputació de fets o els judicis de valor que lesionin la dignitat o la fama, i l'art. 9 permet demanar-ne el cessament, la indemnització i la publicació de la sentència. El dany es presumeix quan s'acredita la intromissió il·legítima, i les persones jurídiques tenen prestigi professional tutelable.

    Per la via penal, les injúries i calúmnies dels arts. 205 a 216 del Codi penal són delictes privats: calen querella i acte de conciliació previ. Es fa servir poc i el resultat és incert. I si l'autor és un competidor o un venedor de ressenyes falses, també hi cap la via de la competència deslleial.

    Perquè te'n facis una idea de l'ordre de magnitud, i sense que sigui cap promesa: les condemnes espanyoles per ressenyes lesives de l'honor es mouen habitualment entre 3.000 i 35.000 €. El 2026 l'Audiència Provincial de Barcelona en va fixar 10.000 € en un cas de ressenyes contra uns hostes, amb ordre de cessament i publicació de la sentència.

L'obstacle del qual gairebé ningú no parla

Abans de demandar cal saber a qui. I aquí hi ha el problema: les diligències preliminars de l'art. 256.1 de la Llei d'enjudiciament civil només preveuen identificar un usuari d'un servei d'internet en dos supòsits, i tots dos estan reservats a titulars de drets de propietat industrial o intel·lectual.

A Espanya no hi ha cap diligència preliminar civil típica per desemmascarar l'autor anònim d'una ressenya difamatòria. A la pràctica, la identificació arriba per la via penal, quan un jutge d'instrucció oficia a Google, o per una ordre judicial en el marc del Reglament de Serveis Digitals. Això allarga el cas a mesos i l'encareix molt.

Aquesta és la raó de fons per la qual ningú no pot vendre «eliminem les teves ressenyes negatives». Nosaltres tampoc.

El que es pot prometre i el que no

La columna de l'esquerra és el que fem. La de la dreta és el que sentiràs per telèfon aquesta setmana si deixes el teu número en algun lloc.

El que es pot prometre i el que no
RealistaNo ho pot prometre ningú
Classifiquem la ressenya i preparem la denúncia amb el motiu de política correcte.Eliminem les teves ressenyes negatives.
Muntem l'expedient probatori de l'art. 20.4 del text refós de consum.Garantim la retirada en X dies.
Ho escalem per la via de l'art. 16 del Reglament de Serveis Digitals quan la ressenya és il·lícita.Tenim contacte directe o prioritari amb Google.
Revisem les teves ressenyes d'1 a 3 estrelles una a una i et diem quines són denunciables i amb quin motiu exacte.Et fem baixar les ressenyes d'una estrella.
Redactem la resposta pública que redueix el dany, i la publiques tu.Convertim les d'una estrella en cinc.
Si escau, et diem que aquí comença la feina d'un advocat i no la nostra.Recuperem la teva puntuació anterior.

Quina part fem nosaltres

  • A la Radiografia revisem les teves ressenyes d'1 a 3 estrelles una a una, marquem quines incompleixen una política concreta i amb quin motiu exacte cal denunciar-les.
  • Muntem l'expedient de l'art. 20.4 per a una ressenya que no sigui d'un client real, amb l'escrit preparat.
  • I una cosa que sol valer més que tot l'anterior: la millor defensa contra una ressenya injusta és que quedi enterrada entre les vint següents que sí que són de clients reals.

Comença per veure quant pesa aquella ressenya a la teva fitxa.

Si tens quatre ressenyes, una d'injusta et mou la mitjana mig punt. Si en tens dues-centes, gairebé ni es nota. El Mirall et diu en quin dels dos casos ets.

Analitza la meva fitxa gratis

24 hores laborables. Sense trucada, sense targeta i sense camp de telèfon.