Condicions de contractació

Aquestes condicions regulen la contractació dels serveis de Puntuazo, prestats per Trocalia Digital S.L., NIF B70751490, amb correu de contacte info@puntuazo.com. La resta de dades del titular són a l'avís legal.

Els serveis s'adrecen a empreses, professionals i autònoms que siguin titulars d'una fitxa d'empresa a Google o que estiguin en condicions de ser-ho. En contractar declares que actues en el marc de la teva activitat econòmica i que estàs autoritzat a gestionar la fitxa del negoci.

• El Mirall: informe gratuït d'una pàgina que compara la teva fitxa amb les de tres competidors de la teva zona i categoria. S'entrega en 24 hores laborables. És gratuït i no genera cap obligació de contractar res.
• Arrencada: instal·lació del sistema de sol·licitud de ressenyes, amb enllaç i QR oficials, plantilla de sol·licitud a nom del teu negoci, cadència configurada, respostes escrites a les teves últimes 20 ressenyes sense contestar, guió de taulell i el teu Mirall amb 5 competidors. Pagament únic que s'esgota amb l'entrega.
• Radiografia: tot el d'Arrencada, més el dossier de 12 pàgines, la revisió de les teves ressenyes d'1 a 3 estrelles una a una, l'expedient probatori de l'art. 20.4 per a una ressenya, el pla de 90 dies i una videotrucada opcional de 30 minuts. Pagament únic que s'esgota amb l'entrega.

La descripció detallada i actualitzada de cada servei és la que figura a la pàgina de preus d'aquest web en el moment de la contractació.

• Els preus publicats són sense IVA. A la factura s'aplica el tipus que correspongui segons la normativa vigent i la condició del client.
• Arrencada i Radiografia es paguen una sola vegada, en el moment de contractar. No hi ha cap subscripció ni quota periòdica.
• La contractació es fa en aquest web: prems el botó del pla i pagues amb targeta a la passarel·la de pagament (Stripe), que emet la factura automàticament. No veiem ni emmagatzemem les dades de la teva targeta.
• La factura s'emet a nom de l'empresa o del professional que contracta.

Si canviem els preus, el canvi no afecta els serveis ja contractats.

• El Mirall: 24 hores laborables des que rebem la petició.
• Arrencada: 5 dies laborables des del pagament i des que ens dones el que necessitem per començar.
• Radiografia: 10 dies laborables des del pagament i des que ens dones el que necessitem per començar.

Els terminis compten des que tenim el que és imprescindible per treballar: el nom i la ciutat del negoci o l'enllaç de la seva fitxa. Si això arriba tard, el termini comença a comptar des d'aquell moment i t'ho diem per escrit.

1. 1Termini. Si l'Arrencada no està entregada i funcionant el cinquè dia laborable, o la Radiografia el desè, tens dret a la devolució íntegra del que has pagat i conserves tot el que ja t'hàgim entregat.
2. 2Troballa. Si en analitzar la teva fitxa a la Radiografia no hi trobem res accionable, ni distància amb els teus competidors, ni ressenyes denunciables, ni problema de dates, ni de taxa de resposta, t'ho comuniquem i tornem el 100 % en 48 hores. Conserves el document.
3. 3Titularitat. Tu ets i continues sent el propietari de la teva fitxa de Google, i l'enllaç, el QR i els materials entregats queden a nom teu. Si autoritzes un accés, és únicament com a gestor delegat des del teu compte, i pots revocar-lo en qualsevol moment des del teu tauler de Google, sense avisar-nos.

Les devolucions es fan pel mateix mitjà de pagament i en un termini màxim de 5 dies laborables des que es reconeix el dret.

Aquest contracte té per objecte entregables i terminis, mai resultats sobre plataformes de tercers. Expressament, i així ho acceptes en contractar:

• No es garanteix cap nombre de ressenyes, ni cap ritme d'arribada.
• No es garanteix cap puntuació mitjana ni el seu manteniment.
• No es garanteix la retirada, modificació ni ocultació de cap ressenya. La decisió correspon en exclusiva a Google.
• No es garanteix cap posició als resultats de Google Maps ni l'aparició al bloc de tres resultats destacats.
• No es garanteix la continuïtat de les funcions que depenguin de les interfícies o de les polítiques de Google, que poden canviar en qualsevol moment. Si canvien, adaptem el servei i t'ho comuniquem.

Qualsevol afirmació en sentit contrari que vingui d'un tercer no és nostra i no ens obliga.

• Ser titular de la fitxa o estar autoritzat a gestionar-la, i tenir-la verificada.
• Facilitar contactes de clients reals, obtinguts lícitament pel teu negoci i informats en el moment de la recollida. Mai llistes comprades ni dades de tercers.
• Aprovar els esborranys de resposta. Sense la teva aprovació no es publica res.
• No demanar-nos que apliquem incentius, filtres de satisfacció, pressió a l'establiment o objectius de ressenyes per al personal. Són pràctiques prohibides per Google i podem resoldre el contracte si hi insisteixes.
• Comunicar-nos qualsevol requeriment o reclamació que rebis relacionada amb les sol·licituds de ressenyes, per poder assistir-te.

Els tres serveis s'esgoten amb l'entrega: El Mirall, l'Arrencada i la Radiografia són feines d'un sol cop. No hi ha subscripció, no hi ha renovació i no queda cap obligació de continuïtat per a cap de les dues parts.

Podem resoldre el contracte, tornant la part no consumida, si l'ús del servei ens obligués a incomplir la política de Google o la normativa aplicable.

Els serveis es presten a empreses i professionals en el marc de la seva activitat, o sigui que no és aplicable el dret de desistiment previst per als consumidors al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Tot i així, i per damunt del que la llei ens exigeix, les garanties de termini i de troballa de la secció 5 funcionen a la pràctica com una devolució.

Quan operem la teva campanya, tu ets responsable del tractament i nosaltres encarregat. Abans de començar se signa el contracte d'encàrrec de l'art. 28 del Reglament General de Protecció de Dades. El detall és a la política de privacitat.

Podem actualitzar aquestes condicions. La versió aplicable al teu contracte és la vigent el dia que vas contractar, tret que n'acceptis expressament una de posterior. La data de revisió és a dalt i a baix d'aquesta pàgina.

El contracte es regeix per la llei espanyola. Per a qualsevol controvèrsia seran competents els jutjats i tribunals que corresponguin conforme a la normativa aplicable.