Les preguntes que faries si desconfiessis.

No, i és justament el contrari. Comprar ressenyes està prohibit per Google, que no permet «oferir incentius, com ara pagaments, descomptes o béns o serveis gratuïts, a canvi de publicar ressenyes», i és pràctica deslleial a Espanya des del 28 de maig del 2022 per l'art. 27.8 de la Llei de Competència Deslleial, també per al negoci que les encarrega.

I a sobre no funciona: el 2025 Google va bloquejar o eliminar 292 milions de ressenyes i va retirar 13 milions de fitxes falses. Nosaltres no escrivim ni una ressenya ni tenim «ressenyadors». Escrivim les respostes i muntem la petició als teus clients de veritat.

No. Qui t'ho garanteixi està prometent un resultat sobre l'algorisme d'un tercer, i això a Espanya és publicitat enganyosa (art. 5.1.b de la Llei de Competència Deslleial, que parla literalment dels «resultats que es poden esperar de la seva utilització»).

El que sí que garantim per escrit són dues coses mesurables: el sistema dret en 5 dies laborables o no el pagues; i si a la teva fitxa no hi trobem res accionable, et tornem el 100 % i et quedes el document.

Sí, i Google ho recomana per escrit: diu literalment que incloguis l'enllaç o el QR «als teus rebuts», «als correus d'agraïment» i «al final d'una interacció de xat», i que també ho pots demanar per correu, WhatsApp o Facebook.

El que està prohibit és una altra cosa: premiar-ho (descompte, cafè gratis, sorteig, i compta també en espècie, sense cap mínim) i filtrar-ho (preguntar primer si està content i enviar a Google només els que sí).

Si es demana per correu hi ha tres regles que complim sempre: el remitent ets tu i no nosaltres (art. 20.1 de la LSSI), baixa d'un clic a cada enviament (art. 21.2), i una sola sol·licitud més un recordatori dins dels 30 dies naturals des del servei, perquè l'art. 20.4 del text refós de consum, després de la Llei 10/2025, exigeix que la ressenya es refereixi a alguna cosa consumida dins d'aquests 30 dies.

No ho podem garantir. Ningú no pot, i qui et digui que té contacte directe amb Google t'està mentint.

Això és el que sí que fem: la classifiquem i la denunciem amb el motiu de política exacte, que és el que canvia la probabilitat (una denúncia genèrica de «és falsa» no va enlloc, i Google avisa que no es fica en els conflictes entre empresa i client); muntem l'expedient probatori de l'art. 20.4 del text refós de consum, que des del desembre del 2025 et faculta per demanar-ne l'eliminació acreditant de manera fefaent que qui la va escriure no va ser client; i si la ressenya és il·lícita i no només negativa, ho escalem per l'art. 16 del Reglament europeu de Serveis Digitals, que obliga Google a respondre de manera motivada. Si cal anar més lluny, et diem que aquí comença la feina d'un advocat i no la nostra.

Dos avisos incòmodes: Google no té cap manera automàtica de rebre denúncies, la denúncia només es pot fer per la seva interfície web, així que el procés és assistit i el botó el prems tu; i a Espanya no hi ha cap diligència preliminar civil típica per identificar l'autor anònim d'una ressenya, cosa que allarga qualsevol via judicial a mesos.

Perquè això és un producte, no un projecte. No hi ha comercial, no hi ha reunió d'arrencada, no hi ha compte d'agència, no hi ha pressupost a mida i no hi ha ningú trucant-te: el preu està publicat i es paga amb targeta en un minut. En aquest sector el que és car és la venda, no la feina.

Som Trocalia Digital S.L., i el que sabem fer, automatitzar feina repetitiva ben feta, ja ho apliquem a altres coses: operem una plataforma de vuit diaris digitals. El que no som: no som vuit persones, no atenem cinc-cents clients alhora i no farem veure que sí.

Passa, i t'ho direm. Si ja tens 4,7 estrelles amb tres-centes ressenyes, respons a totes i les últimes són d'aquesta setmana, no tenim res per vendre't. En aquest cas et tornem el 100 % de la Radiografia en 48 hores i et quedes el document igualment.

I ja que hi som, un matís que gairebé ningú no explica: el punt òptim no és el 5,0. En una mostra de 200.000 pimes dels EUA, els negocis amb un 5,0 perfecte facturaven menys que els de 3,5 a 4,5, perquè un 5,0 rodó sol voler dir poquíssimes ressenyes i fa olor de fals (Womply, 2019). Google mateix escriu que «una combinació de comentaris positius i negatius acostuma a semblar més fiable».

Per a l'informe gratis, no: es fa amb dades públiques. Per a l'Arrencada i la Radiografia és recomanable però no imprescindible: serveix per deixar-te les respostes publicades i l'enllaç de ressenyes muntat sense que hagis de tocar res. Si el dones, hi entrem com a gestor delegat autoritzat des del teu propi compte: tu continues sent el propietari i ens pots treure l'accés en trenta segons des del teu tauler.

No demanem mai ser propietaris, i hi ha una raó tècnica seriosa: quan Google restringeix un compte, suspèn tots els perfils associats. Si tres-centes fitxes pengessin d'un compte nostre, un error d'un client s'enduria per davant els altres dos-cents noranta-nou.

No. No hi ha camp de telèfon a cap formulari d'aquest web, precisament perquè no puguem. Tot va per escrit: preu publicat, pagament amb targeta en aquest web i entrega per correu.

Si has rebut un correu nostre i no en vols més, cada enviament porta un enllaç de baixa d'un clic i també et pots donar de baixa des de la pàgina de baixa: és immediata, permanent i no et preguntem per què.

Sabem que el sector és ple de trucades de «posicionament a Google» i fins i tot d'una estafa activa que es fa passar per Google per robar comptes de correu a autònoms. Si algú et truca dient que és de Google, no és de Google.

Sí. Cada local és una fitxa i es tracta per separat: el seu enllaç, el seu QR, les seves respostes i el seu informe.

Si tens més de cinc fitxes, nosaltres no som el teu proveïdor. Això ja és multilocal i hi ha eines fetes per a això. T'ho direm en comptes d'intentar encaixar-ho.

Llavors encara no et podem muntar res, perquè sense verificar no hi ha ni enllaç de ressenyes ni accés de gestió. Et fem arribar gratis la guia per verificar-la, i quan la tinguis, tornem. No et cobrem per aquest pas.

No. L'Arrencada i la Radiografia són pagaments únics que s'esgoten amb l'entrega: no hi ha subscripció, ni renovació, ni res a cancel·lar. Pagues un cop, t'ho entreguem i aquí s'acaba l'obligació per totes dues parts.

No. Mai. La revisió humana abans de publicar és obligatòria al nostre sistema: preparem l'esborrany, tu l'aproves amb un clic i llavors es publica. Si no l'aproves, no surt.

Sí, per escriure el primer esborrany de cada resposta, i no ho amaguem. Mai per publicar sense que tu ho aprovis.

El motiu no és només ètic, també és comercial: el 50 % dels consumidors rebutja les respostes que sonen genèriques o de plantilla (BrightLocal 2026, mostra dels EUA). Una resposta automàtica sense revisar fa més mal que no respondre.