Las preguntas que harías si desconfiaras.

No, y es justo lo contrario. Comprar reseñas está prohibido por Google, que no permite «ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas», y es práctica desleal en España desde el 28 de mayo de 2022 por el art. 27.8 de la Ley de Competencia Desleal, también para el negocio que las encarga.

Y además no funciona: en 2025 Google bloqueó o eliminó 292 millones de reseñas y retiró 13 millones de fichas falsas. Nosotros no escribimos ni una reseña ni tenemos «reseñadores». Escribimos las respuestas y montamos la petición a tus clientes de verdad.

No. Quien te lo garantice está prometiendo un resultado sobre el algoritmo de un tercero, y eso en España es publicidad engañosa (art. 5.1.b de la Ley de Competencia Desleal, que habla literalmente de «los resultados que pueden esperarse de su utilización»).

Lo que sí garantizamos por escrito son dos cosas medibles: el sistema en pie en 5 días laborables o no lo pagas; y si en tu ficha no encontramos nada accionable, te devolvemos el 100 % y te quedas el documento.

Sí, y Google lo recomienda por escrito: dice literalmente que incluyas el enlace o el QR «en tus recibos», «en los correos de agradecimiento» y «al final de una interacción de chat», y que también puedes pedirlo por email, WhatsApp o Facebook.

Lo prohibido es otra cosa: premiarlo (descuento, café gratis, sorteo, y cuenta también en especie, sin ningún mínimo) y filtrarlo (preguntar primero si está contento y mandar a Google solo a los que sí).

Si se pide por email hay tres reglas que cumplimos siempre: el remitente eres tú y no nosotros (art. 20.1 de la LSSI), baja de un clic en cada envío (art. 21.2), y una sola solicitud más un recordatorio dentro de los 30 días naturales desde el servicio, porque el art. 20.4 del texto refundido de consumo, tras la Ley 10/2025, exige que la reseña se refiera a algo consumido en esos 30 días.

No podemos garantizarlo. Nadie puede, y quien te diga que tiene contacto directo con Google te está mintiendo.

Esto es lo que sí hacemos: la clasificamos y la reportamos con el motivo de política exacto, que es lo que cambia la probabilidad (un reporte genérico de «es falsa» no llega a ninguna parte, y Google avisa de que no interviene en los conflictos entre empresa y cliente); montamos el expediente probatorio del art. 20.4 del texto refundido de consumo, que desde diciembre de 2025 te faculta a solicitar la eliminación acreditando de forma fehaciente que el autor no fue cliente; y si la reseña es ilícita y no solo negativa, escalamos por el art. 16 del Reglamento europeo de Servicios Digitales, que obliga a Google a responder de forma motivada. Si hay que ir más lejos, te decimos que ahí empieza el trabajo de un abogado y no el nuestro.

Dos avisos incómodos: Google no tiene forma automática de recibir reportes, el reporte es solo por su interfaz web, así que el proceso es asistido y lo pulsas tú; y en España no existe una diligencia preliminar civil típica para identificar al autor anónimo de una reseña, lo que alarga cualquier vía judicial a meses.

Porque esto es un producto, no un proyecto. No hay comercial, no hay reunión de arranque, no hay cuenta de agencia, no hay presupuesto a medida y no hay nadie llamándote: el precio está publicado y se paga con tarjeta en un minuto. Lo caro en este sector es la venta, no el trabajo.

Somos Trocalia Digital S.L., y lo que sabemos hacer, automatizar trabajo repetitivo bien hecho, ya lo aplicamos a otras cosas: operamos una plataforma de ocho diarios digitales. Lo que no somos: no somos ocho personas, no atendemos a quinientos clientes a la vez y no vamos a fingir que sí.

Pasa, y te lo diremos. Si ya tienes 4,7 estrellas con trescientas reseñas, respondes a todas y las últimas son de esta semana, no tenemos nada que venderte. En ese caso te devolvemos el 100 % de la Radiografía en 48 horas y te quedas el documento igualmente.

Y ya que estamos, un matiz que casi nadie cuenta: el punto óptimo no es el 5,0. En una muestra de 200.000 pymes de EE. UU., los negocios con un 5,0 perfecto facturaban menos que los de 3,5 a 4,5, porque un 5,0 redondo suele significar poquísimas reseñas y huele a falso (Womply, 2019). Google mismo escribe que «una combinación de comentarios positivos y negativos suele parecer más fiable».

Para el informe gratis, no: se hace con datos públicos. Para el Arranque y la Radiografía es recomendable pero no imprescindible: sirve para dejarte las respuestas publicadas y el enlace de reseñas montado sin que tengas que tocar nada. Si lo das, entramos como gestor delegado autorizado desde tu propia cuenta: tú sigues siendo el propietario y nos puedes quitar el acceso en treinta segundos desde tu panel.

Nunca pedimos ser propietarios, y hay una razón técnica seria: cuando Google restringe una cuenta, suspende todos los perfiles asociados a ella. Si trescientas fichas colgaran de una cuenta nuestra, un error de un cliente se llevaría por delante a los otros doscientos noventa y nueve.

No. No hay campo de teléfono en ningún formulario de esta web, precisamente para que no podamos. Todo va por escrito: precio publicado, pago con tarjeta en esta web y entrega por email.

Si has recibido un correo nuestro y no quieres más, cada envío lleva un enlace de baja de un clic y también puedes darte de baja desde la página de baja: es inmediata, permanente y no te preguntamos por qué.

Somos conscientes de que el sector está lleno de llamadas de «posicionamiento en Google» e incluso de una estafa activa que suplanta a Google para robar cuentas de correo a autónomos. Si alguien te llama diciendo que es de Google, no es de Google.

Sí. Cada local es una ficha y se trata por separado: su enlace, su QR, sus respuestas y su informe.

Si tienes más de cinco fichas, nosotros no somos tu proveedor. Eso ya es multi-local y hay herramientas hechas para eso. Te lo diremos en vez de intentar encajarlo.

Entonces todavía no podemos montarte nada, porque sin verificar no hay ni enlace de reseñas ni acceso de gestión. Te mandamos gratis la guía para verificarla, y cuando la tengas, volvemos. No te cobramos por ese paso.

No. El Arranque y la Radiografía son pagos únicos que se agotan con la entrega: no hay suscripción, ni renovación, ni nada que cancelar. Pagas una vez, te lo entregamos y ahí termina la obligación por las dos partes.

No. Nunca. La revisión humana antes de publicar es obligatoria en nuestro sistema: preparamos el borrador, tú lo apruebas con un clic y entonces se publica. Si no lo apruebas, no sale.

Sí, para escribir el primer borrador de cada respuesta, y no lo escondemos. Nunca para publicar sin que tú lo apruebes.

El motivo no es solo ético, también es comercial: el 50 % de los consumidores rechaza las respuestas que suenan genéricas o de plantilla (BrightLocal 2026, muestra de EE. UU.). Una respuesta automática sin revisar hace más daño que no responder.