Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de Puntuazo, prestados por Trocalia Digital S.L., NIF B70751490, con correo de contacto info@puntuazo.com. El resto de datos del titular están en el aviso legal.

Los servicios se dirigen a empresas, profesionales y autónomos que sean titulares de una ficha de empresa en Google o estén en condiciones de serlo. Al contratar declaras que actúas en el marco de tu actividad económica y que estás autorizado a gestionar la ficha del negocio.

• El Espejo: informe gratuito de una página que compara tu ficha con las de tres competidores de tu zona y categoría. Se entrega en 24 horas laborables. Es gratuito y no genera obligación de contratar nada.
• Arranque: instalación del sistema de solicitud de reseñas, con enlace y QR oficiales, plantilla de solicitud a nombre de tu negocio, cadencia configurada, respuestas escritas a tus últimas 20 reseñas sin contestar, guion de mostrador y tu Espejo con 5 competidores. Pago único que se agota con la entrega.
• Radiografía: todo lo de Arranque, más el dossier de 12 páginas, la revisión de tus reseñas de 1 a 3 estrellas una a una, el expediente probatorio del art. 20.4 para una reseña, el plan de 90 días y una videollamada opcional de 30 minutos. Pago único que se agota con la entrega.

La descripción detallada y actualizada de cada servicio es la que figura en la página de precios de esta web en el momento de la contratación.

• Los precios publicados son sin IVA. En la factura se aplica el tipo que corresponda según la normativa vigente y la condición del cliente.
• Arranque y Radiografía se pagan una sola vez, en el momento de contratar. No hay ninguna suscripción ni cuota periódica.
• La contratación se hace en esta web: pulsas el botón del plan y pagas con tarjeta en la pasarela de pago (Stripe), que emite la factura automáticamente. No vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
• La factura se emite a nombre de la empresa o del profesional que contrata.

Si cambiamos los precios, el cambio no afecta a los servicios ya contratados.

• El Espejo: 24 horas laborables desde que recibimos la petición.
• Arranque: 5 días laborables desde el pago y desde que nos das lo que necesitamos para empezar.
• Radiografía: 10 días laborables desde el pago y desde que nos das lo que necesitamos para empezar.

Los plazos cuentan desde que tenemos lo imprescindible para trabajar: el nombre y la ciudad del negocio o el enlace de su ficha. Si eso llega tarde, el plazo empieza a contar desde ese momento y te lo decimos por escrito.

1. 1Plazo. Si el Arranque no está entregado y funcionando el quinto día laborable, o la Radiografía el décimo, tienes derecho a la devolución íntegra de lo pagado y conservas todo lo que ya te hayamos entregado.
2. 2Hallazgo. Si al analizar tu ficha en la Radiografía no encontramos nada accionable, ni brecha con tus competidores, ni reseñas reportables, ni problema de recencia, ni de tasa de respuesta, te lo comunicamos y devolvemos el 100 % en 48 horas. Conservas el documento.
3. 3Titularidad. Tú eres y sigues siendo el propietario de tu ficha de Google, y el enlace, el QR y los materiales entregados quedan a tu nombre. Si autorizas un acceso, es únicamente como gestor delegado desde tu cuenta, y puedes revocarlo en cualquier momento desde tu panel de Google, sin avisarnos.

Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago y en un plazo máximo de 5 días laborables desde que se reconoce el derecho.

Este contrato tiene por objeto entregables y plazos, nunca resultados sobre plataformas de terceros. Expresamente, y así lo aceptas al contratar:

• No se garantiza ningún número de reseñas, ni un ritmo de llegada.
• No se garantiza ninguna puntuación media ni su mantenimiento.
• No se garantiza la retirada, modificación ni ocultación de ninguna reseña. La decisión corresponde en exclusiva a Google.
• No se garantiza ninguna posición en los resultados de Google Maps ni la aparición en el bloque de tres resultados destacados.
• No se garantiza la continuidad de las funciones que dependan de las interfaces o de las políticas de Google, que pueden cambiar en cualquier momento. Si cambian, adaptamos el servicio y te lo comunicamos.

Cualquier afirmación en sentido contrario que provenga de un tercero no es nuestra y no nos obliga.

• Ser titular de la ficha o estar autorizado a gestionarla, y tenerla verificada.
• Facilitar contactos de clientes reales, obtenidos lícitamente por tu negocio e informados en el momento de la recogida. Nunca listas compradas ni datos de terceros.
• Aprobar los borradores de respuesta. Sin tu aprobación no se publica nada.
• No pedirnos que apliquemos incentivos, filtros de satisfacción, presión en el establecimiento u objetivos de reseñas para el personal. Son prácticas prohibidas por Google y podemos resolver el contrato si insistes.
• Comunicarnos cualquier requerimiento o reclamación que recibas relacionada con las solicitudes de reseñas, para poder asistirte.

Los tres servicios se agotan con la entrega: El Espejo, el Arranque y la Radiografía son trabajos de una vez. No hay suscripción, no hay renovación y no queda ninguna obligación de continuidad para ninguna de las dos partes.

Podemos resolver el contrato, devolviendo la parte no consumida, si el uso del servicio nos obligara a incumplir la política de Google o la normativa aplicable.

Los servicios se prestan a empresas y profesionales en el marco de su actividad, así que no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para consumidores en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Aun así, y por encima de lo que la ley nos exige, las garantías de plazo y de hallazgo de la sección 5 funcionan en la práctica como una devolución.

Cuando operamos tu campaña, tú eres responsable del tratamiento y nosotros encargado. Antes de empezar se firma el contrato de encargo del art. 28 del Reglamento General de Protección de Datos. El detalle está en la política de privacidad.

Podemos actualizar estas condiciones. La versión aplicable a tu contrato es la vigente el día en que contrataste, salvo que aceptes expresamente una posterior. La fecha de revisión está arriba y abajo de esta página.

El contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.